ANGLAIS DU TOURISME

Communiquer efficacement en anglais avec des clients étrangers

Tourisme - Hôtellerie - Restauration

• Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère
• Utiliser des formules de politesse et salutations
• Présenter les types de séjour et formules
• Identifier les chambres et mobilier à disposition
• Parler des services et prestations à proximité
• Expliquer les modalités de réservation

Prendre des réservations

• Renseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissement
• Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
• Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement

Donner des informations touristiques

• Parler des sites d'intérêts à voir dans la région
• Orienter les personnes vers ces lieux
• Mettre en valeur les produits régionaux

Assurer un accueil en restauration

• Expliquer la composition d'un plat
• Suggérer des plats ou des boissons d'accompagnement
• Utiliser des formules de politesse et salutations
• Présenter le menu de l'établissement
• Répondre aux demandes des clients durant le repas
• Accueillir le client, proposer une table
• Gérer l’encaissement & remercier le client

Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie de plein air

• Employer des formules de politesse, salutations
• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
• Expliquer les règles simples de sécurité
• Faire une visite guidée du site
• Donner des informations sur les activités et animations proposées
• Proposer des sites d’intérêt local
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Proposer une action appropriée lors d'un litige avec le client

Accueillir le client visiteur

• Utiliser les formules d’accueil et de politesse
• Se présenter et présenter l’établissement ou du lieu
• Faire patienter et diriger un visiteur
• Répondre aux attentes de la clientèle étrangère
• Adapter sa communication en fonction du pays d’origine des visiteurs
• Remercier le client et le visiteur et prendre congé

Assurer un accueil au petit déjeuner

• Accueillir le client
• Utiliser des formules de politesse et salutations
• Présenter l’organisation pratique du petit-déjeuner
• Identifier des aliments et boissons proposés
• Apporter des réponses simples aux questions des clients

Avoir réalisé un test de niveau sur la plateforme OSCAR

Organisation des groupes par niveau

Toutes personnes réalisant des transactions immobilières

Approche communicative et interculturelle de la langue.
Afin de rendre les formations ludiques et efficaces pour l’ensemble des apprenants, notre approche pédagogique varie les méthodes tout en privilégiant l’expression orale en situation.

La variété des formules permet de répondre aux exigences de l’entreprise et d’adapter le parcours pédagogique au profil de l’apprenant.

Test de placement en ligne en début de formation
Test de suivi en ligne en fin de formation
Travail intensif à distance à partir de la Plateforme E-learning

Toute formation en lien avec la transaction immobilière